K•迈克尔•海伍德(K Michael Haywood)表示，目的地营销人员可以利用人们普遍认为缺乏价值和信任的情况，与潜在游客建立亲和力。

在这篇“好旅游”洞察中，海伍德教授描述了目的地营销者的机遇以及随之而来的目的地管理者的挑战。

你也可以写一篇“GT”洞察．]

我们上次访问葡萄牙南部已经有20年了。现在是该国北部的杜罗河谷在招手。

这要归功于朋友们的称赞、期待中的文化和烹饪乐趣、对优质葡萄酒的热爱、物有所值的感觉，甚至还有葡萄牙的葡萄酒可持续发展计划我对这个地区有一种亲切感。我很好奇，想知道它是否也一样美妙加拿大的雪雀就像别人告诉我的那样

想去参观还有另一个原因。我是2008年的同行评审葡萄牙北部杜罗河谷旅游目的地卓越衡量系统执行报告(中小企业)。

我刚刚重读了我对该报告方法的批评，其中我指出，有必要分析游客期望和东道国社区(目的地管理)认知之间的差距。有趣。

这很有趣，因为在这里，我处于预访模式。我已经预订了房间，付了押金，但与这些机构没有进一步联系，我感觉自己占据了一个阈限的空间在“过去是什么”、“现在是什么”和“将来是什么”之间;抱着很高的期望，被一个法多悲伤．

当我反思与目的地的亲和力和期望的本质时，我思考了对目的地营销人员的影响。

AIDA及以后:评估整个旅程

我通常不会感到困惑，但我一直想知道为什么那么多目的地营销人员将他们的客户旅程定义为他们与品牌的互动而不是他们本来的样子;实际的身体和情感寻找幸福的旅程和意义。

为什么在说服目标市场为他们预订了旅行、住宿和旅游之后，他们还认为自己的主要工作已经完成了?

为什么营销人员忽视了从访问者的整个体验中学习旅行前到旅行后旅行吗?

是因为它们扭曲了吗AIDA (Awareness, Interest, Desire, and Action)模型描述整个过程，当它仅仅代表一个交易的步骤?

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难怪来到阿依达的客人最终目的地，出售，发现自己被抛弃;然后在博客和社交媒体上搜索有关他们实际目的地的真诚、可信和及时的信息。

如果旅游目的地承认自己有责任共同创造游客体验，那么为什么还有那么多人忽视预订后、旅游前和旅游后三个阶段在建立亲和力、参与度、忠诚度和未来AIDA行动方面的潜力呢?

即使“留存”或重复访问是既定目标，为什么目的地会忽视后aida行动阶段的相关性?为什么不为未来的A建立新的援助呢?

在价值危机中有价值的营销机会

从游客的旅行前、旅行后和旅行中，可以收集到一些见解;他们在多个接触点渴望、期待并实际获得的价值;对情感以及经济、社会和文化利益有贡献的价值。

为什么这些见解仍然被掩盖?

是因为公司和社区不了解或轻视，人类的价值危机?

还是因为公认的会计版本使用价值“忽略”基于资产的社区开发”;发展能够提高生活质量，创造社区共享“福祉”，避免过度旅游(以及应对更广泛的气候和文化危机)。

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潜在游客可能会比目的地想象的更关心当地的福利问题。许多游客可能希望计划旅行，以提高他们带来的价值而且他们所经历的价值。

大多数旅游目的地都承认有必要游客的现场目的地体验．但如果没有后续行动;没有visitor-based审计，客户绩效指标也没有任何可以帮助衡量价值的“感觉数据”?

也许是无法从整体上衡量和管理价值访客或客户旅程是由对净推荐分数的可疑依赖以及对能力发展的忽视。

显然，许多调整需要在有工作经验要求的世界，但是否应该更多地关注游客的前体验(根据不同的客户旅程的原型）;他们的压力源，兴趣，目标，甚至他们的“平凡的情感”?

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如何评估东道国社区及其个体的价值创造成果(除了就业和增长)?那些提供服务和共同创造体验的人?他们得到或被拒绝的价值是什么?这对访问者获得或被拒绝的价值有何影响?

我只想说，我仍然对那些缺乏复杂性的组织和目的地感到困惑社区-而且客户中心性，和/或保持不屑一顾幸福而且环境、社会和治理(环境、社会和治理)需求。

在一个“后真相”的世界里，这些都是特别重要的中心，在这个世界里，潜在的旅行者可能会担心交通混乱、流行病、骗局、安全，就像他们想象愉快的逃离一样。

所以，如果有人(甚至是虚拟服务代理)伸出援手，倾听，提供帮助和建议，并在你预测冒险时通知你，难道不是一件令人安心的事情吗?

重视游客亲和力

旅游目的地在这方面投资巨大品牌而且讲故事它的设计目的是唤起情感，将拥有共同兴趣和价值观的访问者联系起来。（本案例以杜罗河谷葡萄酒为例是一个例子。)

目的地建立的关系通常集中在有影响力的媒体(社交和传统)、企业忠诚度计划，以及为客户做决策的人。高价值客户，尤其是在会展市场。

这些努力不应与建设混为一谈亲和力．

亲和度是一种由消费者决定的、行为复杂的结构，它揭示了游客对目的地的整体依恋感;它的景观、文化、遗产、价值观，甚至是行动，包括围绕可持续发展的行动。

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有人想知道目的地品牌和故事叙述是否有必要唤起类似于亲切感的丰富情感反应。毕竟，它们的持续有效性完全取决于旅游业投资的规模和适当性，更不用说为接待游客奠定基础所需的独创性和努力了而且实现他们和当地人的期望。

品牌、讲故事和基本的基础只会在一定程度上起作用。目的地必须体现出一个共同的目标，如果他们要开始追求宏伟——在人、地点、产品和表现方面——足以激发亲和力。

明智的做法是，亲和感是通过两种互补的方式被唤起的:“经验自我”和“记忆自我”(这可能是扭曲的)。

亲和力是持久的，当它是热烈的，驱动激情，是结合。但是，当游客的吸引力下降，当地的敌对情绪恶化，人们明显缺乏关心和感激之情，以及考虑不端的发展侵蚀了信任时，它很容易被取消。

确定有目的的目的地作为社区的价值

像我们许多人一样，营销人员也会受到思维短路的困扰缺乏专注力以及无法跟上变化和管理战略模棱两可．

但没有什么比营销人员忽视营销的基本要素更令人担忧了3.0市场营销从事，从事市场营销的弊端，或订阅卢瑟的想法。

幸运的是,通过深入思考和参与在美国，目的地营销人员可以重新获得立足点、影响力和道德责任，并开始履行他们以社区、社会和客户为中心的义务。

正如目的地国际(Destination International)所主张的那样，一切都取决于目的地的承诺社区共享价值．

我认为，我们必须深入挖掘:

• 在社区的条件下追求旅游;
• 重新构想旅游目的地的用途(问题）;
• 要有长远的眼光;
• 对价值及其创造进行深入评估;
• 对权力说真话；
• 真诚沟通;
• 全程创造价值(包括参观前和参观后);
• 有利地影响主人/客人的看法和意见;
• 创建价值与思想、心灵和精神产生共鸣;
• 改善性能通过多重价值要素；
• 培养对社区作为目的地的亲和力;
• 接受安全的不确定性；
• 承认HR的新运营模式；
• 挖掘慷慨的力量；而且
• 支持有目的的颠覆性创新．

现在轮到你了。当你考虑这些想法时，让我们知道目的地营销人员和管理人员如何进一步为创建“卓越目的地”做出贡献。

你怎么看?在下面分享一段简短的轶事、评论或问题。或写一篇“GT”洞察你自己的。“好旅游”博客欢迎对旅游的不同意见和观点，因为旅游是每个人的事业。

有特色的图片(文章顶部):杜罗山谷，葡萄牙由Maksym Kaharlytskyi (CC0)来自Unsplash．价格/价值规模图米苏(CC0)经由Pixabay．思想泡泡由Clker-Free-Vector-Images (CC0) via Pixabay．

作者简介

K·迈克尔·海伍德是酒店、食品和旅游学院的名誉教授圭尔夫大学在加拿大安大略省。海伍德教授最近写了一本电子书《惊艳，智慧旅游》(amazing, Smarter Tourism)通过设计”。在网上找到迈克尔LinkedIn．